Gestão de Queixas e Reclamações

Administrativo / Secretariado

Objectivos Específicos:

• Saber aplicar os métodos úteis para tratar e solucionar as queixas por telefone, escrito ou pessoalmente

Conteúdos:

• Incrementar o nível de qualidade do serviço
• Técnicas de argumentação e negociação a utilizar perante um cliente insatisfeito
• Técnicas de relacionamento com clientes
• Graus de retenção e fidelização de clientes
• Analisar as críticas mais frequentes e utilizar as alternativas para as ultrapassar

Referência Nr.:

10EAS002